安慶市太湖縣居民石女士家的電視機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)了問(wèn)題，無(wú)法正常收看。在維修過(guò)程中，又因?yàn)橐粋€(gè)意外事件，石女士和維修方發(fā)生了矛盾，一起來(lái)看一看，太湖縣消保委是如何協(xié)調(diào)此事的。

2014年8月，太湖市民石女士在太湖縣某電器商店購(gòu)買了一臺(tái)某品牌的電視機(jī)，2016年6月電視機(jī)出現(xiàn)無(wú)法開機(jī)的故障?？紤]電視機(jī)還在三年保修期內(nèi)，石女士隨即撥打了服務(wù)熱線，維修人員經(jīng)過(guò)專業(yè)檢測(cè)認(rèn)為，電視機(jī)電路板遭到雷擊損壞，需要等待廠家提供新的電路板才能更換。

(消費(fèi)者石女士同期聲)電板我問(wèn)要多長(zhǎng)時(shí)間，他講最起碼要一個(gè)禮拜。

2個(gè)月后，維修師傅終于將新的電路板給換上了。但開機(jī)后，電視機(jī)卻出現(xiàn)了上半部分花屏現(xiàn)象。經(jīng)檢測(cè)，維修師傅發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕壞了，需要換屏，費(fèi)用6000多元需石女士自付，這讓石女士十分生氣。

(消費(fèi)者石女士同期聲)他講是我碰壞的，他講是我放了東西在(屏幕)上面，我講不可能，師傅一直就是講屏幕壞了要我自己付。

無(wú)奈之下，石女士向太湖縣消保委進(jìn)行了投訴。太湖縣消保委工作人員立即聯(lián)系了石女士、維修人員及電器商店經(jīng)營(yíng)者，三方協(xié)調(diào)處理這起糾紛。

(太湖縣消保委副秘書長(zhǎng)喬龍久同期聲)由于這個(gè)電視機(jī)損壞拖的時(shí)間比較長(zhǎng)，具體是消費(fèi)者的原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量原因，我們消保委具體很難調(diào)查清楚，我們進(jìn)行了調(diào)解，就是盡量讓雙方達(dá)成一致。

最終三方達(dá)成了協(xié)議，電視機(jī)電路板更換費(fèi)用由石女士承擔(dān)，電視機(jī)屏幕更換費(fèi)用由維修人員和電器商店共同解決。

(消費(fèi)者石女士同期聲)結(jié)果滿意，謝謝消協(xié)給我調(diào)解，麻煩了他們，非常滿意。

(太湖縣消保委副秘書長(zhǎng)喬龍久同期聲)在此我提醒廣大消費(fèi)者如果遇到此類情況，一定要保留好自己的票據(jù)，作為一種憑證，另一個(gè)就是說(shuō)消費(fèi)者如果遇到這種情況要及時(shí)地向我們投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

安慶廣播電視臺(tái)特約記者王繼兵、章慧娟報(bào)道。