Dalileia Pereira Bueno da Silva - 20 de outubro de 2015 às 12:46

Bom dia!

Entro em contato infelizmente para contar minha insatisfa??o com os servi?os prestados pela empresa. No dia 13/10/2015 as 7:00 da manh?, sofri um acidente, engavetamento na Rodovia Oswaldo Cruz km 1 – Taubaté/SP. Entrei em contato com a central e solicitei um guincho para meu veículo, estava puxando uma carreta, e foi informado a central que no acidente como freei bruscamente, o veículo de trás colidiu, fazendo com que o engate e parte do ferro que segura a carreta entrasse no porta malas do meu veículo e n?o saía, pois estava completamente travado. Após meia hora, chegou um reboque simples que n?o cabia meu veículo junto com a carreta. Entrei em contato novamente pedindo um guincho maior, e novamente me enviaram um guinho que cabia só o veiculo. Falei com a central mais de 8 vezes e meu problema n?o foi resolvido, por volta das 13h, fui orientada a seguir direto para uma oficina autorizada. Peguei a Via Dutra arriscando a minha integridade física e de outras pessoas também, já que meu carro estava batido e em más condi??es. Depois de todo esse transtorno levei até a autorizada Líder em Pindamonhangaba/SP e lá n?o fui bem atendida, solicitei a troca da oficina no dia 15/10/2015 e minha corretora me ligou informou que a troca tinha sido autorizada. Levei o veículo para uma outra autorizada próximo Pinda Car. Nesse caso, a vistoria teria que ser feita novamente. No dia 19/10/2015 fui até a oficina saber o que estava acontecendo e lá fui informada que n?o tinha sido feita a vistoria, excedendo assim, o prazo de 48h que a HDI pede para que a pericia seja feita. Falei com minha corretora que entrou em contato com a central e foi informada que n?o tinha no sistema nenhuma troca de oficina autorizada e que as pe?as já tinham sido encaminhadas para oficina anterior (Líder). Hoje dia 20/10/2015 a central entrou em contato comigo tirando dúvidas e foi relatado que realmente n?o foi autorizada a troca, que a informa??o seria confirmada e que n?o teria ninguém para retirar as pe?as de uma oficina autorizada e levar para outra. Bom, estou muito insatisfeita, gostaria que meu caso fosse resolvido com urgência, pois o carro reserva n?o foi liberado e é meu direito, está em contrato, e também é meu direito trocar de oficina já que n?o fui bem atendida. Aguardo retorno da empresa para que n?o precisamos resolver judicialmente.