空調(diào)維修全記錄

郭先生反映：我有一臺三菱空調(diào)，最近空調(diào)出現(xiàn)了不制冷的情況，我向三菱客服部反映了情況，維修員上門拆走了空調(diào)室外機，并表示7天便能修好，但現(xiàn)在已經(jīng)過了半個月，室外機還在維修站。

郭先生家有一臺三菱空調(diào)，最近，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)突然不制冷了。于是他向三菱客服反映了情況，報修當(dāng)天下午，維修員就上門為其檢測了空調(diào)，對方表示空調(diào)的壓縮機壞了，要把室外機拆走，拿到維修點去修理，大概7天之后能修好，到時再聯(lián)系他上門安裝。

郭先生稱，之后對方就沒有了下文，一個星期后，他突然接到對方的來電，表示他的空調(diào)不是壓縮機壞了，是空調(diào)的電路板出了問題?！皩Ψ揭矝]說還要修多長時間，之后就再次沒有下文了?！惫壬f，從空調(diào)拆走至今已有半個月，他打電話詢問過維修的進(jìn)度，但每次對方不是說配件沒貨，就是稱送配件的物流還在路上，但何時能把空調(diào)修好，對方卻絕口不提。郭先生希望商家能給自己一個具體的維修期限，并盡快把空調(diào)修好。

對此，三菱客戶部的吉小姐表示，經(jīng)工作人員核實，之前初步判斷空調(diào)為壓縮機問題，但之后等把空調(diào)室外機拉回維修點再檢測，發(fā)現(xiàn)是電腦板出了問題。從系統(tǒng)信息顯示，維修點已經(jīng)向廠家申請部件，目前配件在調(diào)配中，而網(wǎng)點在和消費者的溝通上可能有所疏忽，所以出了一些問題。

“公司會立刻先安排工作人員上門安裝室外機。”吉小姐說，電腦板的問題，需要內(nèi)外機連接才能測試，而機器中有許多的電腦板，維修員會先帶現(xiàn)有的另外電腦板去測試和確認(rèn)，等有結(jié)果后給予回復(fù)，公司高度重視這個情況，會盡快為消費者解決問題。

8月5日下午，吉小姐致電記者表示，已上門為消費者檢測了空調(diào)，并更換了兩塊電路板，現(xiàn)在空調(diào)的問題已得到解決?！霸诳照{(diào)問題的判斷上確實存在著一些出入，給消費者帶來了不便，公司非常抱歉。”吉小姐說。